سياسة الاسترداد

في Soovia نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. سياسة الاسترداد لدينا عادلة وشفافة.

• eSIM غير مستخدمة: استرداد كامل خلال 30 يوماً من الشراء إذا لم يتم تفعيل الشريحة.

• eSIM مفعّلة: بمجرد اتصال الشريحة بشبكة محمول، لا يمكن استردادها.

• مشاكل تقنية: يتم تقييم الاسترداد للمشاكل الناتجة عن خدمتنا بعد التحقيق.

• عدم توافق الجهاز: إذا تم الشراء بالخطأ لجهاز غير متوافق، قد يتم قبول الاسترداد بعد المراجعة.

• حالات غير قابلة للاسترداد: لا يتم إصدار استرداد في حالات سوء الاستخدام المتعمد أو انتهاك السياسة.

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] من العنوان المستخدم في الشراء.

2. أرفق تفاصيل الشريحة المراد استردادها (رقم الطلب، معرّف eSIM، أو تأكيد الشراء).

3. وضّح سبب طلب الاسترداد.

4. انتظر 3–5 أيام عمل لمراجعة فريقنا لطلبك.

بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

المدة المعتادة لعملية الاسترداد:

• استلام الطلب: نؤكد استلام طلبك خلال 24 ساعة.

• المراجعة: يستغرق فريقنا 2–3 أيام عمل للتحقيق والموافقة.

• معالجة الاسترداد: 5–7 أيام عمل لإتمام العملية.

• البنك: حسب بنكك، قد يستغرق ظهور المبلغ 5–10 أيام عمل إضافية.

يرجى ملاحظة الاستثناءات التالية:

• الاسترداد متاح فقط للمشتريات المباشرة عبر Soovia. المشتريات من أطراف ثالثة يجب التعامل معها عبر البائع الأصلي.

• مشاكل التغطية الناتجة عن مشغلي الشبكات المحلية غير مؤهلة للاسترداد.

• قد تخضع عروض eSIM الترويجية أو المخفضة لشروط استرداد مختلفة.

• قد تؤثر أحداث القوة القاهرة على أوقات معالجة الاسترداد.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج مساعدة:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الموقع: www.soovia.com/contact

• وقت الاستجابة: خلال 24–48 ساعة

Soovia LTD — رقم الشركة: 16701646

المكتب المسجل: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ