Rückerstattungsrichtlinie

Bei Soovia möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Unsere Richtlinie ist fair und transparent.

• Nicht genutzte eSIMs: Volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde.

• Aktivierte eSIMs: Sobald eine eSIM mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, ist keine Erstattung möglich.

• Technische Probleme: Erstattungen für Probleme, die durch unseren Service verursacht wurden, werden nach Prüfung bearbeitet.

• Geräteinkompatibilität: Bei versehentlichem Kauf für ein inkompatibles Gerät ist eine Erstattung nach Prüfung möglich.

• Nicht erstattungsfähig: Kein Erstattungsanspruch bei absichtlichem Missbrauch oder Richtlinienverstößen.

Folge diesen Schritten:

1. Sende eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der du die eSIM gekauft hast.

2. Füge die eSIM-Details bei (Bestellnummer, eSIM-ID oder Kaufbestätigung).

3. Beschreibe den Grund deines Antrags.

4. Unser Team prüft deinen Antrag in 3–5 Werktagen.

Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Der übliche Ablauf:

• Antrag eingegangen: Bestätigung innerhalb von 24 Stunden.

• Prüfung: 2–3 Werktage für Untersuchung und Genehmigung.

• Erstattung verarbeitet: 5–7 Werktage für die Überweisung.

• Bankbearbeitung: Je nach Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Bitte beachte folgende Ausnahmen:

• Erstattungen gelten nur für Käufe direkt über Soovia. Käufe über Drittanbieter müssen über den jeweiligen Anbieter abgewickelt werden.

• Netzabdeckungsprobleme durch lokale Betreiber sind nicht erstattungsfähig.

• Für Aktions- oder vergünstigte eSIMs können abweichende Bedingungen gelten.

• Höhere Gewalt oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle können die Bearbeitungszeiten beeinflussen.

Fragen zur Erstattungsrichtlinie oder Hilfe bei einem Antrag?

• E-Mail: [email protected]

• Website: www.soovia.com/contact

• Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden

Soovia LTD — Unternehmensnummer: 16701646

Sitz: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ