İade Politikası

Soovia olarak satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. İade politikamız adil ve şeffaf olacak şekilde tasarlanmıştır.

• Kullanılmamış eSIM'ler: Aktivasyon yapılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade yapılır.

• Aktive edilmiş eSIM'ler: eSIM bir mobil ağa bağlandığında iade yapılamaz.

• Teknik sorunlar: Hizmetimizden kaynaklanan teknik sorunlar için inceleme sonrasında iade yapılabilir.

• Cihaz uyumsuzluğu: Yanlışlıkla uyumsuz bir cihaz için satın alındıysa, inceleme sonrasında iade değerlendirilebilir.

• İade edilmeyen durumlar: Hizmetin kasıtlı kötüye kullanımı veya politika ihlali durumlarında iade yapılmaz.

İade talep etmek için şu adımları izleyin:

1. eSIM'i satın aldığınız e-posta adresiyle [email protected] adresine e-posta gönderin.

2. İade etmek istediğiniz eSIM bilgilerini ekleyin (sipariş numarası, eSIM ID veya satın alma onayı).

3. İade talebinizin nedenini açıkça belirtin.

4. Ekibimizin talebinizi incelemesi için 3–5 iş günü bekleyin.

Onaylandıktan sonra iadeler, orijinal ödeme yönteminize 5–7 iş günü içinde işlenir.

Standart iade süreci şu şekilde işler:

• Talep alındı: İade talebiniz 24 saat içinde onaylanır.

• İnceleme süreci: Ekibimizin incelemesi ve onaylaması 2–3 iş günü sürer.

• İade işlemi: Ödeme yönteminize iadenin yansıması 5–7 iş günü sürer.

• Banka işlemi: Bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınızda görünmesi ek 5–10 iş günü alabilir.

Lütfen aşağıdaki istisnaları göz önünde bulundurun:

• İadeler yalnızca doğrudan Soovia üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir. Üçüncü taraf satın alımları orijinal satıcı üzerinden yürütülmelidir.

• Yerel ağ operatörlerinden kaynaklanan kapsama sorunları iade kapsamında değildir.

• Promosyonlu veya indirimli eSIM'lerin satın alma sırasında belirtilen farklı iade koşulları olabilir.

• Mücbir sebepler veya kontrolümüz dışındaki durumlar iade süresini etkileyebilir.

İade politikamız hakkında sorularınız varsa veya bir iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin:

• E-posta: [email protected]

• Web sitesi: www.soovia.com/contact

• Yanıt süresi: 24–48 saat içinde

Soovia LTD — Şirket Numarası: 16701646

Kayıtlı Ofis: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ