Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre eSIM, instalación, pagos y más.
Una eSIM de viaje es una SIM digital integrada en tu smartphone que te permite usar datos móviles en el extranjero sin cambiar tarjetas físicas. Compras un plan para tu destino, lo instalas escaneando un código QR desde tu cuenta y tu dispositivo se conecta a la red local en cuanto llegas. Sin tiendas de SIM en el aeropuerto, sin tarjetas plásticas — conectividad instantánea donde aterrices. ¿Quieres entender la tecnología? Lee nuestra guía completa: ¿Qué es una eSIM?
La mayoría de smartphones lanzados desde 2020 son compatibles con eSIM — incluyendo iPhone XR y posteriores, Samsung Galaxy S20+ y superiores, Google Pixel 3+ y muchas otras marcas. El requisito principal es que tu dispositivo esté liberado. La forma más rápida de comprobarlo es ir a Ajustes > Datos Móviles y buscar la opción "Añadir eSIM". También puedes verificar tu modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles con eSIM.
Tras comprar un plan, el código QR aparece al instante en tu cuenta — no necesitas esperar un correo. Abre la cámara de tu teléfono o los ajustes de eSIM, escanea el código QR y el perfil se instala en menos de un minuto. Puedes hacerlo en casa antes de tu viaje. Al llegar a tu destino, activa los datos móviles y la itinerancia para tu línea eSIM y estarás conectado en segundos. Para instrucciones detalladas por dispositivo: guía de instalación paso a paso.
La validez de tu plan comienza solo cuando tu dispositivo se conecta por primera vez a una red móvil en tu país de destino — no cuando lo compras ni lo instalas. Esto significa que puedes comprar tu eSIM con semanas de antelación, instalarla el día antes de volar y la cuenta atrás no empezará hasta que aterrices y te conectes. Sin días desperdiciados, sin prisas en el aeropuerto.
Sí, y es el paso de configuración que más gente olvida. Aunque tu eSIM usa un plan de red local (no la itinerancia de tu operador habitual), tu teléfono necesita que la itinerancia de datos esté activada para la línea eSIM. Ve a Ajustes > Datos Móviles > selecciona tu línea eSIM > activa Itinerancia de Datos. No te preocupes — esto no generará cargos extra. Todo el uso de datos se mantiene dentro de tu plan eSIM prepago.
No te preocupes — la mayoría de problemas tienen solución sencilla. Empieza con estas tres comprobaciones: Primero, asegúrate de que la itinerancia de datos está activada para tu línea eSIM (es la causa #1). Segundo, confirma que tu eSIM está seleccionada como línea de datos principal. Tercero, reinicia tu dispositivo — esto fuerza un nuevo registro en la red. Si sigues con problemas, nuestra guía detallada cubre todos los escenarios: ¿Por qué no funciona mi eSIM?
Los planes estándar te dan una cantidad fija de datos (1 GB, 3 GB, 5 GB, 10 GB, etc.) que usas a velocidad 4G/5G completa durante todo el período de validez. Cuando tus datos se agotan, puedes recargar directamente desde tu cuenta para añadir más datos y extender la validez — sin necesidad de quitar tu eSIM o comprar una nueva. Los planes ilimitados funcionan diferente: seleccionas un número de días y cada 24 horas tu cuota de datos de alta velocidad se renueva. Tras consumir la cuota diaria, la velocidad se reduce pero sigues conectado el resto del día. Los planes estándar son ideales para uso moderado, mientras que los ilimitados son perfectos para viajeros que hacen streaming, videollamadas o usan mapas intensivamente. Compara ambos tipos: explora todos los destinos.
Muchos de nuestros planes permiten hotspot personal y compartir internet, así que puedes compartir tu conexión eSIM con un portátil, tablet o el teléfono de un compañero de viaje. Sin embargo, algunos operadores locales restringen esta función en ciertos planes. Los detalles del plan en cada página de destino indican claramente si el hotspot es compatible, así puedes verificar antes de comprar.
Sí — para eso están diseñados los planes regionales y globales. Un plan de un solo país cubre un destino, pero nuestros planes regionales te permiten moverte por varios países de una región (como toda Europa o el Sudeste Asiático) con una sola eSIM. Los planes globales lo extienden a más de 100 países. Tu saldo de datos se mantiene entre fronteras sin cargos adicionales. Si visitas más de un país, un plan regional o global casi siempre es mejor opción que comprar planes separados. Explora tus opciones: todos los destinos y regiones.
Sí, completamente. El roaming tradicional puede costar entre $5 y $15 por megabyte en algunas regiones — una sola hora de navegación casual puede resultar en una factura impactante. Una eSIM de viaje te conecta a redes locales con tarifas prepago, desde solo $4.50 por 1 GB. Pagas un precio fijo antes de viajar, usas tus datos libremente y no hay absolutamente ningún cargo sorpresa al volver a casa. Descubre cómo se compara la eSIM: eSIM vs tarjetas SIM físicas.
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