Política de Reembolso

En Soovia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política está diseñada para ser justa y transparente.

• eSIMs no utilizadas: Reembolso completo dentro de los 30 días si la eSIM no ha sido activada.

• eSIMs activadas: Una vez conectada a una red móvil, la eSIM no es reembolsable.

• Problemas técnicos: Se evaluarán reembolsos por fallos causados por nuestro servicio tras una investigación.

• Incompatibilidad de dispositivo: Si compraste por error para un dispositivo incompatible, podemos evaluar tu caso.

• Casos no reembolsables: No se emitirán reembolsos por uso indebido del servicio o violaciones de la política.

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a [email protected] desde la dirección con la que compraste la eSIM.

2. Incluye los datos de la eSIM que deseas reembolsar (número de pedido, ID de eSIM o confirmación de compra).

3. Explica claramente el motivo de tu solicitud.

4. Espera 3–5 días hábiles para que nuestro equipo revise tu caso.

Una vez aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en 5–7 días hábiles.

El proceso de reembolso sigue estos tiempos:

• Solicitud recibida: Confirmamos tu solicitud en un máximo de 24 horas.

• Revisión: Nuestro equipo investiga y aprueba en 2–3 días hábiles.

• Procesamiento: El reembolso se procesa en 5–7 días hábiles.

• Banco: Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.

Ten en cuenta las siguientes excepciones:

• Los reembolsos solo aplican a compras realizadas directamente en Soovia. Las compras a terceros deben gestionarse con el vendedor original.

• Los problemas de cobertura causados por operadores locales no son elegibles para reembolso.

• Las eSIMs promocionales o con descuento pueden tener condiciones de reembolso diferentes.

• Eventos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de procesamiento.

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda:

• Email: [email protected]

• Web: www.soovia.com/contact

• Tiempo de respuesta: 24–48 horas

Soovia LTD — Número de empresa: 16701646

Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ