Politique de remboursement

Chez Soovia, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de remboursement se veut juste et transparente.

• eSIM non utilisées : Remboursement intégral dans les 30 jours si l'eSIM n'a pas été activée.

• eSIM activées : Une fois connectée à un réseau mobile, l'eSIM n'est pas remboursable.

• Problèmes techniques : Les remboursements pour des problèmes liés à notre service seront évalués après enquête.

• Incompatibilité d'appareil : En cas d'achat pour un appareil incompatible, un remboursement peut être envisagé après examen.

• Cas non remboursables : Aucun remboursement en cas d'utilisation abusive ou de violation de nos conditions.

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse utilisée lors de l'achat.

2. Incluez les détails de l'eSIM (numéro de commande, identifiant eSIM ou confirmation d'achat).

3. Expliquez clairement la raison de votre demande.

4. Notre équipe examinera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrables.

Voici les délais habituels :

• Demande reçue : Confirmation sous 24 heures.

• Examen : 2 à 3 jours ouvrables pour l'investigation et l'approbation.

• Traitement : 5 à 7 jours ouvrables pour le virement.

• Banque : Selon votre banque, comptez 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent.

Veuillez noter les exceptions suivantes :

• Les remboursements ne s'appliquent qu'aux achats effectués directement sur Soovia. Les achats via des tiers doivent être traités auprès du vendeur d'origine.

• Les problèmes de couverture causés par les opérateurs locaux ne donnent pas droit à un remboursement.

• Les eSIMs promotionnelles ou à prix réduit peuvent avoir des conditions de remboursement différentes.

• Les événements de force majeure peuvent affecter les délais de traitement.

Des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide ?

• E-mail : [email protected]

• Site web : www.soovia.com/contact

• Délai de réponse : 24 à 48 heures

Soovia LTD — Numéro d'entreprise : 16701646

Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ